TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme: 01.10.2026
1. TESLİMAT
LumeraHediye.com üzerinden verilen siparişler, sipariş sırasında seçilen teslimat yöntemi ve teslimat bölgesine göre hazırlanarak belirtilen adrese teslim edilir.
1.1. Aynı Gün Teslimat
LumeraHediye.com’da aynı gün teslimat seçeneği bulunan ürünlerde:
- Aynı gün teslimat, ürün sayfasında ve/veya sipariş ekranında belirtilen teslimat koşulları dahilinde gerçekleştirilir.
- Aynı gün teslimat için siparişin, ilgili ürün veya teslimat ekranında belirtilen son sipariş saatinden önce oluşturulması gerekir.
- Teslimat süresi; trafik, hava koşulları, yoğunluk, adresin ulaşılabilirliği ve benzeri makul nedenlere bağlı olarak değişebilir.
- Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.
- Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde, mümkün olması durumunda alıcı ile iletişime geçilerek alternatif teslimat yöntemi belirlenir.
1.2. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen teslimat adresi esas alınır.
Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, sipariş henüz hazırlanmadıysa satıcı ile bilgi@lumerahediye.com adresinden iletişime geçilmesi gerekir.
Siparişin hazırlanmış veya teslimat sürecine başlamış olması halinde adres değişikliği garanti edilemez.
1.3. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcının teslim aldığı ürünü mümkünse teslimat sırasında kontrol etmesi önerilir.
Üründe teslimat sırasında fark edilebilecek açık bir hasar veya eksiklik bulunması halinde, durumun mümkün olan en kısa sürede bilgi@lumerahediye.com adresine bildirilmesi ve varsa fotoğraf/video gibi görsellerin paylaşılması önerilir.
Bu bildirim, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
2. İADE VE CAYMA HAKKI
Tüketicilerin mesafeli satışlardan doğan cayma ve diğer yasal hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bilgi@lumerahediye.com adresine açık bir cayma bildiriminin gönderilmesi yeterlidir.
3. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Ürünün niteliğine göre mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- Niteliği gereği tesliminden sonra ambalaj, paket, bant, mühür veya benzeri unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
- İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna tutulan diğer ürün ve hizmetlerde,
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
4. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Sipariş edilen ürünün;
- ayıplı olması,
- sipariş edilen üründen farklı gönderilmesi,
- eksik gönderilmesi veya
- teslimat sırasında oluşmuş bir hasarın bulunması
durumlarında tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal haklar saklıdır.
Bu durumda bilgi@lumerahediye.com adresinden bizimle iletişime geçilmesi ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf/video gibi görsellerin paylaşılması rica olunur.
5. İADE SÜRECİ
Cayma hakkının kullanılmasının mümkün olduğu durumlarda:
- Alıcı, cayma talebini bilgi@lumerahediye.com adresine bildirir.
- İade koşulları ve ürünün gönderileceği adres alıcıya bildirilir.
- Ürün, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar içerisinde satıcıya ulaştırılır.
- İade işlemi, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade kargo yöntemi ve masrafları, cayma hakkının kullanıldığı durumdaki mevzuat hükümlerine ve ürünün niteliğine göre belirlenir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili ürün bedelinin iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara göre gerçekleştirilir.
İade işleminin gerçekleşme süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
7. DEĞİŞİM
Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Değişim talebi için bilgi@lumerahediye.com adresinden iletişime geçilebilir.
8. İLETİŞİM
Teslimat, iade, cayma hakkı veya siparişlerinizle ilgili sorularınız için:
Satıcı: Başak Hidayet Yıldız
E-posta: bilgi@lumerahediye.com
Web sitesi: lumerahediye.com
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.